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陈军:践行十七大精神,打造品牌后勤服务

时间:2008-02-28 来源: 作者: 摄影: 编辑: 上传: 阅读次
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           党的十七大于去年金秋在北京隆重举行,这是在我国现代化建设处于关键时刻举行的一次历史性盛会。十七大的召开对于进一步统一全党思想认识,更好地夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义新局面具有十分重要的指导意义。同时,对于高:透咝:笄诠ぷ鞯目挂仓该餍碌姆⒄狗较,提出了新的实践要求。
           十七大精神概括起来就是四个字,发展和民生。民生是发展的目的,发展是解决民生问题的途径。具体到我们学:笄诠ぷ,就是要牢牢树立一切为了学生的理念,在今后的工作中为教师和学生努力提供更热心、更精心、更贴心的生活服务。这是高:笄诶狄陨娴幕『陀涝兜墓ぷ髦匦。在高:笄谏缁峄母锝械降鼻暗墓丶笨,下功夫努力打造品牌后勤服务,不失为进一步推动学:笄诜⒄沟挠行揪。
      一、打造品牌后勤服务的意义
           品牌的英文单词Brand,源出古挪威文Brandr,意思是“烧灼”。人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。在《牛津大辞典》里,品牌被解释为“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”,即用以区别和证明品质。随着时间的推移,商业竞争格局以及零售业形态不断变迁,品牌承载的含义也越来越丰富。一般认为,品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现,其目的是借以辨认组织产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。它包括两个重要的部分:标志和信誉。标志是诸如商标、文字、图案等表现方面的因素;而信誉则包括品牌承诺和在承诺方面的表现。这两个方面构成了品牌的两大主题。只有达到这两个方面的均衡发展,品牌才能最终成功确立。
          品牌是产品和服务的象征和代表。它是在许多市场之外的东西的基础上建立起来的一种信念,这种信念一旦形成,最终会在潜在消费群体中产生类似迷信的概念。在现代经济活动中,品牌战略对企业而言具有重要的意义和作用。
           1999年11月3日原国务院副总理李岚清同志在全国高等学:笄谏缁峄母锕ぷ骰嵋樯系慕不爸兄赋觥案咝:笄谏缁峄母锏氖抵,是要实现我国高校办学模式的重大转变。改变 ‘小而全’,‘一校一户办后勤,校:笄诎焐缁帷淖纯觥。1999年12月14日国家教育部、国家计委、财政部、建设部、人民银行、税务总局在《关于进一步加快高等学:笄谏缁峄母锏囊饧分杏痔岢龈叩妊:笄谏缁峄母锏闹饕康,是要实现高等学:笄诠芾砟J接朐诵谢频母咀。各种高等学:笄诜务实体,要与学校、教育行政部门保持必要的责、权、利关系。高等学:笄谏缁峄母,是计划经济向社会主义市经济转变在高等学:笄诹煊虻木咛逄逑。2002年,我校遵照江苏省相关精神制定了后勤社会化改革的实施方案。但是六年来由于种种原因,并没有能实现方案中拟订的目标。现实是老的后勤服务体系不能完全摈弃,新的后勤服务体系又没能构建完善。各种矛盾交叉并存,使我:笄诜务集团处在进退维谷的境地。在这种状况下,打造品牌后勤服务对高:笄诟缘糜任匾。其意义突出在两个方面。
      1、对后勤集团的生存和发展产生重要作用。随着市场经济的大潮冲击,高校原有的后勤架构、管理体制、运行模式、队伍构成等均发生了不同程度的变化。学校拨款逐步减少,市场份额逐年缩。游槔匣罩鹧现,运行成本不断上涨,把后勤集团逼到了生存的悬崖边。俗话说有为才有位,我们要想继续生存并得到发展,只有遵循市场规律,打造自己的品牌,提供让广大教师和学生都能认可的产品和服务。形成了大家认可的服务品牌就能占有更大的市场份额,有了市场就具备了进一步发展做大做强的基。龃笞銮苛司湍苡涝读⒂诓话苤。
      2、打造品牌后勤服务为学校改善办学环境和扩大社会影响力带来强有力的支撑。品牌也是一种文化现象。在建设品牌时,文化必然渗透和充盈其中并发挥着不可替代的作用。创建品牌就是一个将文化精致而充分的展示过程。在品牌的塑造过程中,文化起着凝聚和催化的作用,使品牌更有内涵。品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的源动力。这一点对于高:笄诜务行业来说十分重要。以人为本建设和谐社会,具体到学校就是要以学生为本建设和谐校园。高:笄诜务市场主要在学校,服务的对象主要是师生,服务的目的是保障教学科研等各项工作的正常运行。因此,我们在发展中要做到以师生利益为根本,师生需求为方向,师生满意为标准,把服务水平和质量提高到品牌建设的高度来对待。完善各项规章制度,建立和完善服务质量标准体系、价格体系和服务评价体系,把后勤服务的理论从保障的层面,上升到“和谐”和“育人”的层面,建设师生员工满意的学:笄。品牌后勤建设将会促进学校办学水平的提高,从而对学校的发展起到促进作用。
      二、努力构建后勤服务的品牌体系,逐步创建品牌后勤。品牌后勤服务建设决不是单一的一个项目、一个产品、一项服务的提升,它是由多个具体的服务单元、服务层面构成的系统工程。是一个体系,是逐步形成自己独特的企业文化发展过程中的初级阶段。
          品牌的形成主要依赖于三个要素:产品的知名度、企业的社会形象、经营和管理队伍的能力和水平。作为高:笄诜务实体,应结合高校实际情况,着重从以下方面做好工作。
      1、统一思想,树立全体员工合力创建品牌后勤的理念。通过学习提高认识统一思想是我们灌输建立品牌理念的有效途径。年初,校党委下发了“关于在全校开展读书学习活动的实施意见”,确定了2008年是工大学习年。我们要以此为契机,重点学习、落实和实践科学发展观。以服务于学校的中心工作、办师生满意后勤为方向,全面贯彻ISO9001:2000质量管理体系标准。要加强干部和员工的培训,把建设品牌后勤的理念传达到每一个职工并落实在行动上。
      2、在贯标的基础上实施品牌体系的规划设计。建设品牌后勤是一项复杂的系统工程,首先要做好规划设计。科学合理的规划设计是建设品牌后勤的开始,高:笄诜务不外乎饮食、宿管、维修和校园环境四大块,这四大块共同拥有的特点是服务。因此,后勤品牌的核心价值或者说核心竞争力就是以质量管理为中心,用科学系统的理论和方法运作,为教师和学生努力提供更热心、更精心、更贴心的生活服务。“热心”是指服务态度,“精心”是指服务质量,“贴心”是指服务需求。
      3、从强化服务项目质量入手,逐步提升后勤服务的知名度。不断改进和提升后勤服务的质量是建设品牌后勤的关键,贯穿创建品牌的全过程。进一步贯彻ISO9001:2000质量管理体系标准。改进完善岗位责任制和服务项目实施规范,力争使服务项目的每一个工序、每一个环节都有可量化的衡量标准。从个别做起,结合“文明宿舍”、“文明食堂”建设逐步创建后勤集团品牌服务、品牌管理、品牌菜、品牌窗口、品牌员工、品牌班组。
          同时要制定、实施规范后勤品牌识别系统,把后勤品牌识别的元素执行到后勤集团所有经营服务活动中去。以品牌核心价值为中心,规范品牌识别系统,使品牌识别与集团服务活动的对接具有可操作性,把品牌识别元素执行到集团的所有工作中,让每一次服务的事实都演绎和传达出后勤品牌的核心价值、后勤品牌的精神与追求,确保集团的每一次投入都为品牌做加法,从而为后勤品牌资产作累积。要制定一套后勤品牌资产提升的目标体系,作为品牌资产累积的依据。
      4、注重培训,打造高水平的后勤管理和经营队伍。毛泽东同志说过,政策路线确定之后,干部就是决定因素。高水平的管理干部队伍是建设品牌后勤的保证。后勤队伍的中坚是集团中层干部。他们在掌握部门权力的同时,还担负着更重的责任。他们直接面对集团领导和部门员工,需要对集团的各种计划和设想付诸于实践,从而实现集团的整体规划和目标。因此,要结合高:笄谔氐,围绕政治理论素养、通用能力素质、业务能力素质和管理能力素质四方面加强培训。
      后勤管理干部应该具备较高的政治觉悟和理论素养,坚持党的理论和思想,紧密联系集团实际,不断学

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